Часто задаваемые вопросы по вводу/выводу WMR
2) Произвел оплату на кошелек через терминал, прошло более 24-х часов. Сумма не поступила. Как быть?
3) Клиенты не могут оплатить на мой кошелек, выдается ошибка.
4) Через какое время происходит зачисление платежа через терминал и как узнать комиссию?
5) Что необходимо, чтобы перечислять деньги через терминалы?
6) Как я узнаю, что мне поступил платеж из, допустим, платежной системы?
7) Есть ли ограничения по приему средств через терминал?
8) Что делать, если при оплате я указал не R-кошелек, а WMID?
9) Я неправильно указал номер своего кошелька при пополнении через автомат.
10) Я пополнил свой R кошелек, мне пришло сообщение: «Платеж, произведенный Вами через терминалы не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx» . Когда я ввожу 16-значный код, то мне выдается ошибка, что нужно ввести код, хотя он уже введен.
11) Я пополнил свой R кошелек, мне пришло сообщение: Платеж, произведенный Вами через терминалы, не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx. Где взять 16-значный код?
1) Осуществил пополнение кошелька через отделение Почты/Банковским переводом/платежную систему денежных переводов (Контакт, Анелик, Юнистрим). Данный платеж не поступил.
Возможные проблемы в зачислении:
1. В системе WEBMONEY кошелек должен пополняться ТОЛЬКО ВЛАДЕЛЬЦЕМ. Возможно, вы переводите деньги на чужой кошелек. (Вам необходимо прислать копию квитанции об оплате вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) на financial@guarantee.ru).
2. Ваш платеж по каким-то причинам не зачислился автоматически. При обращении в службу поддержки, оператор зачислит данный платеж на кошелек, указанный в заявке после предоставления документов о принадлежности данного кошелька Вам. (Вам необходимо прислать копию квитанции об оплате вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) на financial@guarantee.ru).
3. Ваш платеж поступил, но не зачислен автоматически, т.к. сумма, заказанная на сайте, не соответствует отправленной сумме. Вам необходимо оформить на сайте новую заявку на отправленную сумму. Прислать старый и новый коды платежа вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) на financial@guarantee.ru.
4. Возможно, данные в Вашем аттестате указаны на английском языке. Вам необходимо обратиться в Центр Аттестации для корректировки данных. Затем оформить на сайте новую заявку на отправленную сумму. Прислать новый код платежа вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) на financial@guarantee.ru.
5. При оформлении заявки на сайте Вы выбрали один способ, а пополнение осуществили через другой. Поэтому платеж не зачислился автоматически. Вам необходимо оформить на сайте новую заявку через систему переводов, с помощью которой Вы отправили платеж. Прислать старый и новый коды платежа вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) на financial@guarantee.ru.
2) Произвел оплату на кошелек через терминал, прошло более 24-х часов. Сумма не поступила. Как быть?
Ответ:
Все зависит от того, через терминал какой платежной системы Вы производили оплату. Если Вы производили оплату в терминале платежной системы из списка. Розыск платежа и его перезачисление производится на сайте в разделе Терминально-кассовые операции.
Если оплата была произведена через терминалы ПС E-port, ОСМП, некоторые терминалы Элекснет, по розыску и перезачислению платежа необходимо обращаться в тех. поддержку терминала, через который была произведена оплата. Скорее всего платеж не поступил в Систему WebMoney, а остался на балансе данного терминала.
3) Клиенты не могут оплатить на мой кошелек, выдается ошибка.
Ответ:
На сервисе Web Merchant Interface произошли изменения, т.к. данный кошелек у Вас был ранее настроен на прием платежей через этот сервис, то сейчас платежи через терминалы на него проходить НЕ БУДУТ.
Если Вы хотите осуществлять пополнение своего кошелька через терминалы, Вам необходимо создать новый кошелек и на сайте никакие настройки НЕ ПРОИЗВОДИТЬ.
Если речь идет о пополнении Вашего кошелька другими лицами, ознакомьтесь с информацией по ссылке
4) Через какое время происходит зачисление платежа через терминал и как узнать комиссию?
Ответ:
Вся информация о тарифах и сроках прохождения платежей указана здесь.
5) Что необходимо, чтобы перечислять деньги через терминалы?
Ответ:
Для пополнения R-кошелька, необходимо иметь формальный аттестат, позволяющий вводить средства через системы мгновенного пополнения (терминалы «Элекснет», «Уникасса» и др.).
6) Как я узнаю, что мне поступил платеж из, допустим, платежной системы?
Ответ:
Если средства поступают, на Ваш Кипер приходит соответствующее сообщение с реквизитами платежа. Вся информация о тарифах и сроках прохождения платежей указана здесь.
7) Есть ли ограничения по приему средств через терминал?
Ответ:
Да, все лимиты и ограничения указаны на странице.
8) Что делать, если при оплате я указал не R-кошелек, а WMID?
Ответ:
Если при оплате через один из терминалов терминально-кассовых сетей (полный список есть на странице) номер R-кошелька был указан НЕВЕРНО (ошибка в наборе самого номера, указан WMID вместо номера R-кошелька и т.д.), ЗАЧИСЛЕНИЕ данного платежа возможно следующим образом.
На сайте - Терминально-кассовые операции - зачисление на ВЕРНЫЙ номер кошелька (или же на любой другой R-кошелек) производится владельцем данного кошелька при заполнении формы чека, используя 16-ти символьный код, присланный в SMS-сообщении на номер телефона, указанный при оплате в терминале.
Если по каким-либо причинам данный код не был получен, можно произвести повторный запрос на отправку СМС с кодом на сайте - Розыск платежа - терминально-кассовые операции.
Если Вы хотите произвести ВОЗВРАТ платежа, Вам необходимо обратиться на otmena@guarantee.ru с указанием всех реквизитов по платежу, прислав копию (скан либо фото) чека и паспорта.
На основании этого заявления будет сделан запрос в Компанию-отправитель на ВОЗВРАТ данного платежа.
9) Я неправильно указал номер своего кошелька при пополнении через автомат.
Ответ:
Если при оплате Вами дополнительно был указан номер контактного телефона, то разыскать и зачислить платеж на верный номер кошелька возможно на сайте - Терминально-кассовые операции.
Ели Вы не смогли разыскать платеж таким способом, Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала и выяснить, в каком состоянии находится Ваш платеж. Если средства находятся на балансе терминала, то Вам должны заново провести платеж на верный номер кошелька. Если платеж уже прошел (т.е. такой кошелек существует), то Вам нужно обратиться лично через Кипер к владельцу кошелька, на который Вы сделали ошибочный платеж.
10) Я пополнил свой R кошелек, мне пришло сообщение: «Платеж, произведенный Вами через терминалы не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx» . Когда я ввожу 16-значный код, то мне выдается ошибка, что нужно ввести код, хотя он уже введен.
Ответ:
Код необходимо вводить заглавными буквами с включенной клавишей Саps Lock. Если в коде присутствует 0, то как правило это ноль, а не буква О.
11) Я пополнил свой R кошелек, мне пришло сообщение: Платеж, произведенный Вами через терминалы, не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx. Где взять 16-значный код?
Ответ:
16-ти символьный код высылается СМС на номер контактного телефона, указанного при оплате.
Если при оплате Вы не указали (или указали неверно) номер контактного телефона, то этот код Вам смогут выслать при обращении на financial@guarantee.ru
Вам необходимо прислать копию (скан или фото) чека и Вашего паспорта (первая стр. и прописка) на адрес financial@guarantee.ru.