- Я являюсь жителем Украины, мне через терминал пополнили R-кошелек, но платеж не пришел, как быть?
ОТВЕТЫ:
- Осуществили пополнение кошелька через отделение Почты/Банковским переводом/платежную систему Контакт. Данный платеж не поступил.
Возможные проблемы в зачислении:
1. В системе WEBMONEY кошелек должен пополняться ВЛАДЕЛЬЦЕМ КОШЕЛЬКА. Возможно, вы переводите деньги на чужой кошелек. (Вам необходимо прислать копию квитанции об оплате вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) нам на financial@guarantee.ru ).
2. Ваш платеж по каким-то причинам не зачислился автоматически. В таком случае Ваш платеж, при обращении к нам, зачислит оператор на кошелек, указанный в заявке, но только после предоставления документов о принадлежности данного кошелька Вам. (Вам необходимо прислать копию квитанции об оплате вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) нам на financial@guarantee.ru ).
3. Владелец кошелька, который Вы пополняете, является гражданином не России. Мы не работаем с гражданами других стран, кроме России. (В Вашем случае, возможно, только вернуть эту сумму назад).
4. Возможно, Ваш платеж поступил, но не зачислен автоматически, т.к. Вы заказали на сайте сумму пополнения кошелька одну, а отправили другую. (Вам необходимо получить новый номер заявки на отправленную сумму. Прислать старый и новый номер заявки вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) нам на financial@guarantee.ru ).
5. Возможно, Ваши данные в аттестате записаны на английском языке. (Вам необходимо обратиться в Центр аттестации, переоформить данные на русский язык. Затем получить новый номер заявки на отправленную сумму. Прислать этот новый номер вместе с копией паспорта (первая стр. и прописка) нам на financial@guarantee.ru).
6. Вы выбрали способ пополнения через «любой коммерческий банк» (через почту), а осуществили пополнение через систему КОНТАКТ. Поэтому платеж автоматически не зачислился по системе КОНТАКТ.
(Для пополнения через систему КОНТАКТ надо на сайте выбрать строчку «пополнение через СИСТЕМУ КОНТАКТ», получить новый номер заявки и прислать его нам.
В письме обязательно указывайте ФИО отправителя, дату, прежний номер заявки, сумму платежа и способ пополнения, а также пришлите копию паспорта владельца кошелька (первая стр. и прописка) на financial@guarantee.ru ).
- Что нужно сделать, что бы на мой кошелек поступила сумма, оплаченная в терминале? Обращался в службу поддержки - ответ "кошелек неактивен, звоните в саппорт WebMoney Transfer", при этом все операции с моего кошелька совершаются, и формальный аттестат имеется, что от меня требуется, чтобы деньги пришли?
Ответ:
Если Ваш R-кошелек создан до 1 мая 2009 года, скорее всего он не авторизован, авторизуйте его на сайте https://banking.webmoney.ru, в меню "R-кошельки" выберите пункт Авторизация, далее по предлагаемому алгоритму. Если Вы только получили формальный аттестат, Вам также необходимо своим ВМ- идентификатором войти на страницу https://banking.webmoney.ru/asp/RUPursesList.asp и авторизовать свой кошелек там. Автоматического пополнения кошелька не произойдет!
- Произвел оплату на авторизованный кошелек, прошло более 24-ех часов. А сумма не поступила. Как быть?
Данный платеж не поступил в систему WebMoney Transfer. На чеке, полученном после оплаты, должна быть указана контактная информация, по которой можно обратиться в тех. поддержку и узнать причину не зачисления платежа.
Ответ:
Если Ваш R-кошелек создан до. 1 мая 2009 года, скорее всего он не авторизован, авторизуйте его на сайте https://banking.guarantee.ru, в меню "R-кошельки" выберите пункт Авторизация, далее по предлагаемому алгоритму. После авторизации кошелька Вам следует обратиться в тех. поддержку (контактная информация должна быть на чеке, полученном Вами после оплаты или же на самом автомате) и запросить повтор перевода.
- Переводил платеж через терминал на свой R-кошелёк. Как оказалось, он не был авторизован. Деньги, соответственно, не зачислены. Как мне быть?
Если Вы совершили платеж до авторизации R-кошелька, то после его авторизации Вам необходимо перезвонить в службу поддержки терминала, для того чтобы Ваш платеж был повторно проведен. Автоматического пополнения кошелька не произойдет! Телефон обычно указан на чеке от оплаты, который выдает автомат.
- Я неправильно указал номер своего кошелька при пополнении через автомат.
Вам необходимо обратиться в службу поддержки терминала и выяснить, в каком состоянии находится Ваш платеж. Если средства находятся у службы автоматов, то Вам должны заново провести Ваш платеж на верный номер кошелька. Если платеж уже прошел, то Вам нужно обратиться лично к владельцу кошелька, на который Вы сделали ошибочный платеж.
- Клиенты не могут оплатить на мой кошелек, выдается ошибка.
При включении опции в сервисе Merchant "Прием платежей с терминалов Элекснет", будет невозможно пополнение R-кошелька с терминалов других систем.
- Через какое время происходит зачисление платежа через терминал? И как узнать комиссию??
Вся информация о тарифах и сроках прохождения платежей Вы можете посмотреть по ссылке.
- Что нужно иметь, чтобы перечислять деньги через терминалы.
Для пополнения R кошелька, необходимо иметь:
-
формальный аттестат, позволяющий: вводить средства через системы мгновенного пополнения (терминалы «Элекснет», «Уникасса» и др.);
-
Авторизованный R кошелек.
- Как я узнаю, что мне поступил платёж из, допустим, платёжной системы?
- Есть ли ограничения по приему средств через терминал?
Если какой-либо операции нет в списке операций в Вашей программе, то вероятней всего что-то случилось с файлом кошельком Вашей программы.
Обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки на support@webmoney.ru или WMID 941977853154
Что делать если я ввел не R-кошелек а WMID ?
Ответ:
Если при оплате через один из терминалов терминально-кассовых сетей (полный список есть на https://banking.guarantee.ru/RUTerminalCase.aspx номер R-кошелька был указан НЕВЕРНО (ошибка в наборе самого номера, указан WMID вместо номера R-кошелька и т.д.), ЗАЧИСЛЕНИЕ данного платежа возможно следующим образом:
На сайте https://banking.guarantee.ru/RUTerminalCase.aspx (Терминально-кассовые операции)" зачисление на ВЕРНЫЙ номер кошелька ( или же на любой другой R-кошелек ) производиться владельцем данного кошелька при заполнении формы чека , используя 16-ти символьный код, присланный в SMS-сообщении на номер телефона, указанный при оплате в терминале.
Если Вы хотите произвести ВОЗВРАТ платежа, Вам необходимо обратиться на otmena@guarantee.ru с указанием всех реквизитов по платежу, прислав копию (скан либо фото) чека и паспорта , на основании этого заявления, мы сделаем запрос в Компанию - владельца терминала о ВОЗВРАТЕ данного платежа.
Я пополнил свой R кошелёк , мне пришло сообщение: Платеж, произведенный Вами через терминалы не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx.Когда я ввожу 16-значный код, то мне выдаётся ошибка, что нужно ввести код, хотя он уже введён.
Ответ :
Код необходимо вводить заглавными буквами с включенной клавишей Саps Lock.
Я пополнил свой R кошелёк , мне пришло сообщение: Платеж, произведенный Вами через терминалы не зачислен на Ваш кошелек R……...
Используя реквизиты чека, Вы можете выполнить зачисление данного платежа на сайте https://transfer.guarantee.ru/GRNTATM.aspx. Где взять 16-значный код?
Ответ:
16-ти символьный код высылается СМС на номер контактного телефона, указанного при оплате.
Если при оплате Вы не указали ( или указали неверно) номер контактного телефона, то этот код Вам смогут сообщить в тех.поддержке терминала, через который была произведена оплата.
Я являюсь жителем Украины, мне через терминал пополнили R-кошелек, но платеж не пришел, как быть?
Если платеж был отправлен на кошелек нерезидента РФ ( который был создан до 1.05.2009г. и не может быть авторизован), то выполнить ЗАЧИСЛЕНИЕ данного платежа возможно на вновь созданный R – кошелек ( либо на любой другой авторизованный R -кошелек, ) на сайте https://banking.guarantee.ru/RUTerminalCase.aspx (Терминально-кассовые операции).", куда владелец кошелька , на который был сделан платеж, должен зайти своим WMID, и в окне «R-кошелек пополнения» вручную внести номер вновь созданного авторизованного R-кошелька ( либо номер любого другого авторизованного R-кошелька) и 16-ти символьный код, присланный в СМС на номер телефона, указанный при оплате в терминале.
Если, по каким то причинам данный код не был получен, возможно произвести повторный запрос на отправку СМС с кодом на сайте - https://banking.guarantee.ru/RUInPayment.aspx - Розыск платежа - терминально-кассовые операции.
Если плательщик хочет произвести ВОЗВРАТ платежа , ему необходимо обратиться на otmena@guarantee.ru с указанием всех реквизитов по платежу, прислав копию (скан либо фото) чека и паспорта , на основании этого заявления, мы сделаем запрос в Компанию - владелец терминала о ВОЗВРАТЕ данного платежа