Розыск платежей

В данном разделе Вы можете получить информацию о процедуре розыска внешнего банковского платежа, совершенного Вами в/из системы. По любым финансовым вопросам, связанным с розыском платежа и пересылкой необходимых для розыска документов необходимо обращаться к Финансовому администратору системы по электронной почте financial@guarantee.ru или внутренней почте WM ID 007819236826 (WMR Financial Support)

В системе возможны следующие ситуации проведения процедуры розыска платежа:

1.           Вы отправили на кошелек типа R рублевый банковский перевод (через Сбербанк или коммерческий банк), почтовый перевод, телеграфный перевод. Прошло 5 банковских дней с момента отправки средств банком отправителем и средства до сих пор не зачислены на Ваш кошелек. В подавляющем большинстве случаев это означает, что при отправке перевода или Вы или операционист банка, совершили ошибку в назначении платежа, неправильно указали или вообще не указали номер кошелька. Для зачисления средств на Ваш кошелек Вам необходимо прислать Финансовому администратору:

a.               Полную копию платежного поручения или квитанции об оплате;

b.               Если в копии не указано или неправильно указано назначение платежа, то письмо следующего содержания: «Прошу Вас считать платеж, отправленный (дата отправки) от (ФИО и почтовый адрес или банковские реквизиты плательщика) считать платежом, отправленным в адрес (полные банковские реквизиты ОOО «Гарантийное Агентство» по которым производился платеж) считать платежом с назначением (Правильное назначение платежа с указанием номера кошелька);

c.               Для частных лиц, если в копии не указаны или неправильно указаны ФИО, почтовые или банковские реквизиты, необходимо прислать копию паспорта.

После получения всех необходимых документов и проверки их правильности платеж будет зачислен на Ваш кошелек.

Если документы не будут получены и Вы не свяжетесь с Финансовым администратором, то платеж будет зачислен на счета невыясненных средств, до момента Вашего обращения в систему за розыском платежа.

2.           Вы отправили рублевый банковский перевод со своего R-кошелька на банковский счет. Прошло более 5 банковских дней (с момента отправки платежа банком отправителя), а перевод до сих пор не получен получателем. Вам необходимо прислать Финансовому администратору запрос на розыск платежа с указанием Вашего идентификатора, суммы, даты и времени платежа. В ответ на запрос Вам будет предоставлена копия платежного поручения об отправке средств, которую Вы можете предъявить получателю и банку получателя для последующего розыска ими платежа.